Merhabalar,
Viofo araç kamerası kullanıcıları çok fazla olduğu için garanti konusunda rehber tarzında bir yazı hazırlamak istedim. Viofo araç kameralarının garantilerini yurt içi garantili ve yurt dışı garantili cihazlar olarak 2’ye ayırabiliriz. Türkiye’de satılan cihazlar 2 yıl Türkiye garantili olup, Aliexpress, Bangood gibi sitelerden alınan Viofo araç kameraları 1 yıl garantilidir. Viofo, garanti konusunda oldukça başarılı, ürünlerinin arkasında duran bir firmadır. Aldığınız her Viofo ürünü 1 yıl üretici garantisindedir. Yurt dışında hangi firmadan satın almış olursanız olun, standart olarak 1 yıllık üretici garantisine sahip olursunuz.
GARANTİ UZATMA
Kameranızı Viofo’nun sitesine kaydederseniz garanti süreniz 18 ay / 1.5 yıla yükselir. Kameranın arkasında bulunan seri numarası, aldığınız tarih ve aldığınız site gibi bilgileri topladıktan sonra, kameranızı aşağıdaki bağlantıyı kullanarak kayıt ettirebilirsiniz.
https://www.viofo.com/content/14-product-registration
Türkiye garantili aldığınız cihazlar için bu işlemi yapmanıza gerek yoktur.
ARIZA YAŞANIRSA YAPILACAKLAR
Artık 1.5 yıllık üretici garantisine sahibiz. Peki kameramız arızalanırsa ne yapacağız? Sorunu net bir şekilde gösteren kısa bir video hazırlayıp Youtube’a videoyu yükleyin. İngilizce konuşmanıza gerek bile yok. Yeter ki sorun açık şekilde videoda anlaşılsın. Kameranın arkasındaki seri numarayı da videonuz da gösterin.
Daha sonra support.viofo.com adresine girip, yeni bir ticket yani destek talebi oluşturacağız. Bu noktada biraz İngilizce gerekiyor. İngilizceniz yoksa translate.google.com adresinden çevirebilirsiniz. Sorununuzu kısa bir şekilde anlatıp, sorunu gösteren video linkini ekleyin. Daha çabuk sorunu çözmek için yaptığınız uygulamalar varsa onları da belirtin. Resmi tatil ve hafta sonu değilse 48 saatte dönüş yapılır. İlk olarak size bir kaç öneride bulunacaklar. Öneriler işe yararsa yazının devamını okumanıza gerek bile yok.
TAMİR İÇİN ÜRETİCİYE GÖNDERMEK
Öneriler işe yaramazsa; kamerayı göndermeniz istenecek. Sorunun çeşidine göre sadece kamerayı veya kamera+aksesuarları birlikte isteyebilirler. Sadece kamera isterlerse daha uygun fiyata üreticiye cihazı gönderebiliriz. Yurt dışı gönderilerde paket boyutu ve ağırlığı en önemli etkendir. Kamerayı koruyacak kadar ambalaj ve ufak bir paketle PTT kargo aracılığıyla 27-30 TL aralığında bir ücrete gönderebiliriz. Kamerayı verecekleri adrese göndermemiz gerekiyor. Çince adres de yazmamız istendiği için verilen adresi yazıcıdan çıkartıp paketin üstüne yapıştırmamız gerekiyor. Gönderici ve alıcı bilgilerini tek bir sayfada çıkarıp pakete yapıştırabilirsiniz. PTT’ye gittiğiniz zaman yurt dışı gönderim formu alıp onu da doldurmalısınız. Ancak gönderim yaparken paket üstündeki yazılar daha önemlidir.
Gönderirken dikkat etmemiz gereken bir kaç husus var!
- Ürün bedelini 20$’dan düşük göstermemiz isteniyor. (PTT kargo gönderim formunda bölüm mevcut.)
- Sadece kamera mı yoksa kamera+aksesuarlar olarak mı göndermenizi istediklerine dikkat etmelisiniz.
- Kamerayı yolda her türlü darbeye karşı korumak için balonlu naylon ile koruma altına almalısınız.
- Paketin üstüne “defective-need repair” yani arızalı, tamir edilmeli yazan bir not iliştirilmelidir.
- Son olarak PTT görevlisinin verdiği takip kodunu support.viofo.com adresinden iletilmeli, kameranın geri gönderileceği adres de yazmalısınız.
Kameranın gidip gelmesi ortalama 30 ile 45 gün arasında sürmektedir. Garantiye gönderilen ürünleri tamir ettiklerini hiç görmedim. Direk olarak yeni cihazla değiştirip gönderiyorlar. Gönderirken ürünün tamirli olduğunu pakete yazıyor. Bu sayede Türkiye gümrüğüne girdiği zaman vergi ödeme şansımız düşük oluyor. Ancak yine de vergi çıkma şansı mevcut. Benim gönderdiğim hiçbir kameraya şuana kadar gümrüğe sunma ücreti dışında ücret çıkarılmadı. Gümrüğe sunma ücreti 2019 yılında 5.2 TL’dir. 700 liralık cihaz için 5.2 TL büyük bir rakam değil.
SATICIDAN İADE ALMAK
Tatsız bir olay yaşadık ve 1-1.5 ay kamerasız kaldık ve 30 lira gibi bir masrafımız oldu. Uğraşmak da cabası. Biraz da olsa rahatlamak, masrafınızı karşılamak için satıcı firmadan iade talep edebilirsiniz. Viofo’ya gönderdiğimiz ilk video ve açıklama ile Banggood desteğe başvurduğumuz masraflarımızı iade alabiliriz. Ödeme yaptığınız kredi kartına, 7/14 gün içerisinde kısmı iadeniz yatırılıyor.
Güzel bir yazı hazırlamışsınız elinize kolunuza sağlık, benim merak ettiğim konu da, garanti sonrasında oluşacak bir arıza nedeniyle yine de Viofo ya başvuru yapabiliyor muyuz? ücreti karşılığında mı tamir yada değişim yapılır yoksa ürünün arkasında durup kullanıcı hatası olmadığı ve ürün den kaynaklı bir sorun olması nedeniyle yardımcı olurlar mı? böyle bir durum tecrübe ettiniz mi? Eğer ki böyle bir durum olursa garanti bittikten sonra da cihaz da bir arıza olması durumunda siz ne önerirsiniz ?
Merhaba İsmail Bey,
Kamera sorunları genellikle ilk 1 ay içerisinde ortaya çıkıyor. Garanti süresince direk ücretsiz değişim sağlanıyor. Sonrasında ücretli olarak tamir yapabiliyorlar. Garanti sonrasında genellikle problem lehim kopmasından veya plastik aksamdan sorun oluşabiliyor. Bunları da Türkiye’de ücreti karşılığında telefon/tablet tamiri yapan yerler çözebiliyor. Garanti sonrasında Çin’e tamir için göndermek daha maliyetli oluyor.
Aykut Bey merhaha,
Viofo A199 V3 model araç kayıt kameram bulunuyor. Son 2 haftadır kamera gps modülünde takılı olmasına rağmen aşırı sallanıyor. Sallanmaya başladığı tarihten beridir de kayıt ışığı sürekli yanıp sönüyor. Menüye girmek için kaydı durdurup menü tuşuna bastıktan sonra menüde geçiş yaparken kamera birden menüden çıkıp kayda başlıyor. Sizce bu durumda ürünleri üreticiye göndersem destek alabilir miyim? Ürünü alalı yaklaşık 2 ay oldu.
merhaba, tabi cihazı garantiye gönderebilirsiniz. öncesinde firmayla görüşürseniz sadece gps modülü gönderimi de yapabilirler.
Merhaba, viofo kameralarının Türkiyede servisi var mı?
Ürünü Amazon dan almıştım.
Bu konuda yardımcı olursanız sevinirim, kolay gelsin.
Merhaba, Amazon Türkiye’den aldıysanız kullanma kılavuzunda bulunan servis adresine gönderebilirsiniz.